AI在消费领域如何实践？第八届智慧零售大会话你知

9月23日，2026第八届智慧零售大会在深圳举办。本次大会由深圳市智慧零售协会主办，以“引领新供给 创造新需求 激发新动能”为主题，邀请行业专家、上市公司高层、科技企业掌舵人、创新先锋企业家等业内人士，共同研讨智慧零售发展新趋向、新实践和新思考，全面展现AI在消费领域各业态、各链条、各岗位的应用实践成果。

大会现场 主办方供图

深圳市智慧零售协会会长、深圳百果园实业（集团）股份有限公司董事长余惠勇在致辞时表示，消费领域正处于深层次变革阶段，人工智能正在以前所未有的速度和深度推动产业格局和商业模式的重构。消费需求在变，供给方式在变，技术底座在变。零售业的竞争，已从规模扩张转向质量效益，从流量争夺转向价值创造，从经验决策转向数据指引。

大会现场 主办方供图

开幕式上，深圳零售业灵活用工平台“圳零活”发布，针对零售行业用工痛点，搭建一站式AI用工服务平台，实现零售人力资源的智能化匹配，重塑灵活用工的运行方式与边界，实现组织形态、用工模式、价值分配的深刻重构。

当天上午的主旨论坛，四位行业大咖围绕AI商业价值转化、产业落地实践带来深度解读。上海交通大学安泰经济与管理学院教授、交大行业研究院零售行研团队负责人荣鹰教授认为，当下AI技术能力迭代迅速，但大量企业项目停留在验证阶段，难以兑现预期商业价值，普遍出现 “技术亮眼、收益不及预期” 的卖家秀与买家秀落差。零售场景中，AI价值落地需要找准库存、履约等经营薄弱环节，厘清人机分工，结合运筹优化搭建业务闭环。

百丽时尚集团科技中心业务平台负责人周鑫分享道，应先让业务看得见，业务过程全面在线，拆到最小的决策节点；再让AI看得懂，以本体把数据与经验转成AI的认知；最后让判断办得成，每个决策都落成人与AI协同完成的任务。

下午的主旨论坛设置“智”融于场、“智”联于人、“智”效于货三大板块，从场景运营、用户服务、供应链建设多个维度，全方位拆解零售行业AI落地实践。

百果园副总裁兼首席信息官王筱东提出，企业决策应组合运用人为判断、规则驱动、机器学习小模型与AI大模型，警惕技术崇拜，不盲目用AI替代稳定规则或传统机器学习，高风险决策保留人工复核。

康节问对CEO林骏认为，好决策的前提是信息和数据足够充分、准确，而AI正在让数据获取变得更敏捷、更平权。

云徙科技董事、执行总裁毛健指出，企业不应只把AI当成工具，要搭建企业知识资产底座，重构岗位与任务，建立知识贡献激励、风险分级治理机制。企业要转向AI原生思维，重塑组织、机制与流程，将AI打造为业务经营的协作团队，依靠持续沉淀知识资产创造经营价值，强调AI时代更需要“人工”先行进化。

文｜记者 王俊