仓储运营“标准+属地”

【导(dǎo)语(yǔ)】大(dà)家(jiā)好(hǎo)！今(jīn)天(tiān)，我(wǒ)将(jiāng)从(cóng)一(yī)次(cì)出(chū)差(chà)的(de)酒(jiǔ)店(diàn)体(tǐ)验(yàn)出(chū)发(fā)，结(jié)合(hé)一(yī)个(gè)多(duō)月(yuè)的(de)仓(cāng)储(chǔ)巡(xún)视(shì)经(jīng)历(lì)，分(fēn)享(xiǎng)一(yī)个(gè)关于(yú)总(zǒng)部(bù)运(yùn)营(yíng)的(de)深(shēn)刻(kè)心(xīn)得(de)——“标(biāo)准(zhǔn)+属(shǔ)地(de)”。这(zhè)一(yī)思(sī)路不(bù)仅(jǐn)源(yuán)于(yú)对(duì)亚(yà)朵(duo)酒(jiǔ)店(diàn)服(fú)务(wu)的(de)细(xì)致(zhì)观(guān)察(chá)，更(gèng)在(zài)于(yú)对(duì)仓(cāng)储(chǔ)运(yùn)营(yíng)实(shí)践(jiàn)的(de)深(shēn)入(rù)反(fǎn)思(sī)。通(tōng)过(guò)探(tàn)讨(tǎo)标(biāo)准(zhǔn)化(huà)与(yǔ)属(shǔ)地(de)化(huà)运(yùn)营(yíng)的(de)平(píng)衡(héng)，我(wǒ)们(men)旨(zhǐ)在(zài)发(fā)现(xiàn)运(yùn)营(yíng)中(zhōng)的(de)亮(liàng)点(diǎn)，提(tí)升(shēng)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)与(yǔ)专(zhuān)业(yè)度(dù)。期(qī)待(dài)与(yǔ)大(dà)家(jiā)共(gòng)同(tóng)交(jiāo)流(liú)，探索更多运营智慧。

大家好，今天给大家分享下总部运营的一个心得——“标准+属地”，思路来源于出差酒店体验。这段时间出差住了好几个品牌的酒店，体验了不同酒店的不同服务，其中亚朵酒店选择最多。

为什么？因为在吃的体验上比较好。之前小编学习产品方法论的相关课程都会提到一个“产品价值曲线模型”。以华住为例，酒店的产品价值大概几个：床位质量、客房大小、客房安静程度、客房家具及设施、卫生、前台服务便利性、餐饮设施、健身房/泳池等设施、大堂、建筑美感等。

而个人对酒店需求就是：干净大房子、大床睡觉舒服、还有早餐吃好点。亚朵相比华住集团的一些酒店在吃的上面更有体验，食物其实差不多，有3个比较差异化的服务：

1、深夜粥到：就是晚上21:30-23:00还有提供吃的。第一天晚上12点入住的时候还有几块蛋糕，粥已经没有了。

2、吕朦路早：就是可以提供早餐打包服务，而且也可以现场吃了再打包，比较适合赶动车可以打包一份在车上吃。很多酒店来不及吃早餐就是拿2个鸡蛋1杯酸奶，鸡蛋用纸巾一包。

3、属地早餐：其实这个其他酒店也有，但是亚朵是小编发现的第一个给这个服务起名称的酒店。就是到武汉了早餐就有热干面、到昆明了早餐就是云南米线、到贵阳了早餐就有牛肉粉、到南京了早餐就有鸭血粉丝等。解决了到某个城市想要吃特色小吃的需求。

如果你住了多个城市的亚朵或者华住集团酒店，其实会发现他们的标准化都做的很好，就是到每个城市房间的装修，布局，设计等基本都是一样，这样就会有种熟悉感。

亚朵的体验对于我们物流人的借鉴意义是什么。小编认为有两点：

1、服务价值曲线中餐饮价值探索的更明白，更能抓住用户的心。可能作为用户我们也不好提出这样需求，但是他们想到了并且提供了，你就会觉得好。那么电商物流是否还有类似这样的需求待挖掘呢。（之前相关文章：14页PPT分享履约交付体验）

2、属地早餐，这个名称；小编自我延伸后发现“标准+属地”是一个很好的运营平衡机制。比如亚朵也有标准服务，就是你去任何酒店都有；属地就是某些城市有。这个就是今天重点分享的内容。

为什么觉得“标准+属地”会是一个比较好的运营机制呢？

一、先说“标准”

例子1-库位：比如小编第一次下一线就发现，好几个仓库的储物编码规则都不一样，即使在一个仓内都是好几套标准。其实这次下一线还是好多规则。比如拣货有些S型路径/有些U型路径；编码有些按照S型从小到大、有些都一边小一边大；库位编码有排列层格、有排(pái)列(liè)层(céng)；层(céng)有(yǒu)从(cóng)上(shàng)到(dào)下(xià)，也(yě)有(yǒu)从(cóng)下(xià)到(dào)上(shàng)。都(dōu)不(bù)一(yī)样(yàng)，这(zhè)样(yàng)你(nǐ)在(zài)每(měi)个(gè)仓(cāng)库(kù)试(shì)着(zhe)拣(jiǎn)货(huò)都(dōu)得(de)熟(shú)悉(xī)下(xià)属(shǔ)地(de)情(qíng)况(kuàng)。基(jī)于(yú)这(zhè)个(gè)当(dāng)时写了库位编码标准化文章（仓储库位编码标准化）。

例子2-标识：比如我们去仓库，在进入仓库前应该就有很多标识，比如进仓要求、禁止干的事情、一些制度类标识；进入仓库后应该会有仓库布局的简图，人员技能情况、仓库各(gè)个(gè)指(zhǐ)标(biāo)达(dá)成(chéng)情(qíng)况(kuàng)、还(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)制(zhì)度(dù)安(ān)全类(lèi)标(biāo)识(shi)；到(dào)各(gè)个(gè)功(gōng)能(néng)区(qū)后(hòu)就(jiù)会(huì)有(yǒu)这(zhè)个(gè)区(qū)域人(rén)员(yuán)操(cāo)作(zuò)的(de)手(shǒu)册(cè)/一(yī)页(yè)纸(zhǐ)等(děng)；但(dàn)是(shì)实(shí)际(jì)情(qíng)况(kuàng)同(tóng)一(yī)个(gè)公(gōng)司的不同仓库大多都不太一样，有些企业做的好会差不多。

例子3-工具：比如仓库常见的拣货车、配货台等。设备类转了一圈还是比较容易标准化，就是会存在工具1.0/2.0/3.0同时存在的情况。

标准化会带来几个好处：更高效率、更专业、更规范、更放心；

二、再说“属地”

实际不标准的都是属地运营。但是这么归类可能不好，把非标准的但是做的比较好的比较亮点的归类“属地”可能更好。为什么？

上个月刚读完一本书《行为设计学：零成本改变》提到改变框架就是有明确的方向，足够的动力以及有利的环境。对应3个板块：指挥骑象人（理智）、激励(lì)大(dà)象(xiàng)（情(qíng)感(gǎn)）、营(yíng)造(zào)路径（情(qíng)境(jìng)）。指(zhǐ)挥(huī)骑(qí)象(xiàng)人(rén)核(hé)心(xīn)策(cè)略(è)之(zhī)一(yī)就(jiù)是(shì)找(zhǎo)到(dào)亮(liàng)点(diǎn)，这(zhè)个(gè)能(néng)解(jiě)决(jué)非(fēi)我(wǒ)想(xiǎng)到(dào)/外(wài)来(lái)方(fāng)案(àn)落(luò)地(de)的(de)问(wèn)题；激励大象核心策略之一就是找到感觉（看见→感觉→改变），亮点是最容易实现这个链路；营造路径核心策略之一就是调整环境，就是要把这个属地运营起来，让大家更自豪的发现自己的属地特色并且分享。

这次转了一圈，发现各个仓库其实都很容易找到一些属于自己的亮点。可能自身不好发现，因为已经习以为常，但是若多个仓库对比就容易发现某个点谁的方案更属于亮点，这个就可以转换为“属地”。而且给起个名字“属地”本质上也是一种认可。

三、最后说说两者区别

标准是由总部制定的，属地是区域自己运营经验出来的。而且属地也会变成标准，假若适合全国推广的。小编几年前做运营的时候就推出一个栏目《高手在民间》就是很多点让每个区域出标准，最后打分谁的最优，就把谁的属地运营变成全国标准，当然这个标准的命名一定会带着这个大区的名字，让它一(yī)直(zhí)享(xiǎng)受(shòu)这(zhè)个(gè)标(biāo)准(zhǔn)的(de)荣(róng)誉(yù)。

可(kě)以(yǐ)2个(gè)点(diǎn)判(pàn)断(duàn)区(qū)分(fēn)：是(shì)否(fǒu)可(kě)以(yǐ)全国(guó)推(tuī)广(guǎng)、是(shì)否(fǒu)有(yǒu)必(bì)要(yào)全国(guó)一(yī)致(zhì)。是(shì)的(de)话(huà)就(jiù)标(biāo)准(zhǔn)，否(fǒu)的(de)话(huà)就(jiù)属(shǔ)地(de)。不(bù)管(guǎn)哪(nǎ)种(zhǒng)都(dōu)需(xū)要(yào)不(bù)断(duàn)运(yùn)营(yíng)推(tuī)广(guǎng)。比(bǐ)如(rú)未来到一个仓了标准很好说明执行很棒，属地也很好说明有自己的小亮点/小创新，可以搞一面墙展示。

以上基于亚朵酒店的体验+一个多月的巡仓，想到了仓储运营“标准+属地”的运营机制，今天的分享就到这，大家有更好的想法欢迎留言交流，相互成长。