客户体验持续优化，德邦股份筑牢服务壁垒稳市场份额

【导语】德邦股份（603056.SH）近日发布2025年半年度业绩预告，面对行业价格战及增收不增利的困境，公司凭借“以客户为中心”的理念和服务升级，成功实现市场份额逆势增长。通过构建差异化竞争壁垒，特别是针对大件货物的全链路货损治理体系，德邦在大件物流领域展现出强劲竞争力，营业收入同比增长超10%，二季度业绩显著回暖。市场观察认为，德邦聚焦客户体验和交付质量，不仅稳固了市场份额，还极大增强了客户粘性，为业务可持续增长奠定坚实基础。

德邦股份（603056.SH）于7月14日晚间披露2025年半年度业绩预告。公告显示，行业整体面临“价格战”蔓延、增收不增利的普遍困境，公司预计上半年业绩承压，但德邦股份凭借“以客户为中心”的经营理念和持续的服务升级，成功实现市场份额的逆势增长，上半年营业收入同比增长10%以上，二季度营收与净利润环比显著回暖。

在行业“内卷”白热化的背景下，德邦股份选择提升服务体验，以构筑差异化竞争壁垒，而非陷入单纯的价格厮杀。针对大件货物破损率高、操作难等痛点，德邦建立了全链路货损治理体系。通过循环包装、防暴力分拣系统、定制化装载工具等创新，货物破损率连续多年下降；末端上楼服务投诉率同比降低77.5%，妥投率提升4.6个百分点。差异化的大件运营能力，使公司在建材、家电、工业设备、电商逆向大件及展会等高附加值领域占据优势，客户粘性显著增强。报告期内，公司通过自动化设备升级、智能路由优化、末端服务强化等措施，实现破损(sǔn)率(lǜ)同(tóng)比(bǐ)下(xià)降(jiàng)37.1%，客(kè)户(hù)投(tóu)诉(su)率(lǜ)显(xiǎn)著(zhe)改(gǎi)善(shàn)。

公(gōng)司(sī)凭(píng)借(jiè)扎(zhā)实(shí)的(de)网(wǎng)络(luò)基(jī)础(chǔ)与(yǔ)服务能力，在行业深度调整期中保持了运营体系稳定。市场观察指出，德邦聚焦客户体验优化和交付质量提升，不仅守住了核心阵地，稳住了市场份额，也极大的增强了客户粘性。此外，公司也曾在2024年年报中表示，德邦将持续聚焦核心业务竞争力的提升，包括客户收派服务体验改善、全程时效履约率提升、破损率下降、持续性降本等，在大件领域积累市场口碑，加强差异化竞争优势，追求业务可持续增长。