仓储运营“标准+属地”

【导语】大家好！今天，我将结合个人出差酒店体验与仓储运营实践，分享一个创新的运营心得——“标准+属地”。从亚朵酒店的细致服务中汲取灵感，我深刻体会到标准化与属地化结合的魅力。通过对比不同酒店的服务，特别是亚朵在餐饮方面的差异化体验，我发现了这一运营机制在提升用户体验与运营效率方面的巨大潜力。同时，结合一个多月的仓储巡察经历，我将详细探讨如何在仓储运营中实施“标准+属地”策略，以实现更高效、更专业的运营管理。期待与大家共同交流，共同成长！

大家好，今天给大家分享下总部运营的一个心得——“标准+属地”，思路来源于出差酒店体验。这段时间出差住了好几个品牌的酒店，体验了不同酒店的不同服务，其中亚朵酒店选择最多。

为什么？因为在吃的体验上比较好。之前小编学习产品方法论的相关课程都会提到一个“产品价值曲线模型”。以华住为例，酒店的产品价值大概几个：床位质量、客房大小、客房安静程度、客房家具及设施、卫生、前台服务便利性、餐饮设施、健身房/泳池等设施、大堂、建筑美感等。

而个人对酒店需求就是：干净大房子、大床睡觉舒服、还有早餐吃好点。亚朵相比华住集团的一些酒店在吃的上面更有体验，食物其实差不多，有3个比较差异化的服(fú)务(wu)：

1、深(shēn)夜(yè)粥(zhōu)到：就是晚上21:30-23:00还有提供吃的。第一天晚上12点入住的时候还有几块蛋糕，粥已经没有了。

2、吕朦路早：就是可以提供早餐打包服务，而且也可以现(xiàn)场(chǎng)吃(chī)了(le)再(zài)打(dǎ)包(bāo)，比(bǐ)较(jiào)适(shì)合(hé)赶(gǎn)动(dòng)车(chē)可(kě)以(yǐ)打(dǎ)包(bāo)一(yī)份(fèn)在(zài)车(chē)上(shàng)吃(chī)。很(hěn)多(duō)酒(jiǔ)店(diàn)来(lái)不(bù)及(jí)吃(chī)早(zǎo)餐(cān)就(jiù)是(shì)拿(ná)2个(gè)鸡(jī)蛋(dàn)1杯(bēi)酸(suān)奶(nǎi)，鸡(jī)蛋(dàn)用(yòng)纸(zhǐ)巾(jīn)一(yī)包(bāo)。

3、属(shǔ)地(de)早(zǎo)餐(cān)：其(qí)实(shí)这(zhè)个(gè)其(qí)他(tā)酒店也有，但是亚朵是小编发现的第一个给这个服务起名称的酒店。就是到武汉了早餐就有热干面、到昆明了早餐就是云南米线、到贵阳了早餐就有牛肉粉、到南京了早餐就有鸭血粉丝等。解决了到某个城市想要吃特色小吃的需求。

如果你住了多个城市的亚朵或者华住集团酒店，其实会发现他们的标准化都做的很好，就是到每个城市房间的装修，布局，设计等基本都是一样，这样就会有种熟悉感。

亚朵的体验对于我们物流人的借鉴意义是什么。小编认为有两点：

1、服务价值曲线中餐饮价值探索的更明白，更能抓住用户的心。可能作为用户我们也不好提出这样需求，但是他们想到了并且提供了，你就会觉得好。那么电商物流是否还有类似这样的需求待挖掘呢。（之前相关文章：14页PPT分享履约交付体验）

2、属地早餐，这个名称；小编自我延伸(shēn)后(hòu)发现“标准+属地”是一个很好的运营平衡机制。比如亚朵也有标准服务，就是你去任何酒店都有；属地就是某些城市有。这个就是今天重点分享的内容。

为什么觉得“标准+属地”会是一个比较好的运营机制呢？

一、先说“标准”

例子1-库位：比如小编第一次下一线就发现，好几个仓库的储物编码规则都不一样，即使在一个仓内都是好几套标准。其实这次下一线还是好多规则。比如拣货有些S型路径/有些U型路径；编码有些按照S型从小到大、有些都一边小一边大；库位编码有排列层格、有排列层；层有从上到下，也有从下到上。都不一样，这样你在每个仓库试着拣货都得熟悉下属地情况。基于这个当时写了库位编码标准化文章（仓储库位编码标准(zhǔn)化(huà)）。

例(lì)子(zi)2-标(biāo)识(shi)：比(bǐ)如(rú)我(wǒ)们(men)去(qù)仓(cāng)库(kù)，在(zài)进(jìn)入(rù)仓(cāng)库(kù)前(qián)应(yīng)该(gāi)就(jiù)有(yǒu)很(hěn)多(duō)标(biāo)识(shi)，比(bǐ)如进仓要求、禁止干的事情、一些制度类标识；进入仓库后应该会有仓库布局的简图，人员技能情况、仓库各个指标达成情况、还有一些制度安全类标识；到各个功能区后就会有这个区域人员操作的手册/一页纸等；但是实际情况同一个公司的不同仓库大多都不太一样，有些企业做的好会差不多。

例子3-工具：比如仓库常见的拣货车、配货台等。设备类转了一圈还是比较容易标准化，就是会存在工具1.0/2.0/3.0同时存在的情况。

标准化会带来几个好处：更高效率、更专业、更规范、更放心；

二、再说“属地”

实际不标准的都是属地运营。但是这么归类可能不好，把非标准的但是做的比较好的比较亮点的归类“属地”可能更好。为什么？

上个月刚读完一本书《行为设计学：零成本改变》提到改变框架就是有明确的方向，足够的动力以及有利的环境。对应3个板块：指挥骑象人（理智）、激励大象（情感）、营造路径（情境）。指挥骑象人核心策略之一就是找到亮点，这个能解决非我想到/外来方案落地的问题；激励大象核心策略之一就是找到感觉（看见→感觉→改变），亮点是最容易实现这个链路；营造路径核心策略之一就是调整环境，就是要把这个属地运营起来，让大家更自豪的发现自己的属地特色并且分享。

这次转了一圈，发现各个仓库其实都很容易找到一些属于自己的亮点。可能自身不好发现，因为已经习以为常，但是若多个仓库对比就容易发现某个点谁的方案更属于亮点，这个就可以转换为“属地”。而且给起个名字“属地”本质上也是一种认可。

三、最后说说两者区别

标准是由总部制定的，属地(de)是区域自己运营经验出来的。而且属地也会变成标准，假若适合全国推广的。小编几年前做运营的时候就推出一个栏目《高手在民间》就是很多点让每个区域出标准，最后打分谁的最优，就把谁的属地运营变成全国标准，当然这个标准的命名一定会带着这个大区的名字，让它一直享受这个标准的荣誉。

可以2个点判断区分：是否可以全国推广、是否有必要全国一致。是的话就标准，否的话就属地。不管哪种都需要不断运营推广。比如未来到一个仓了标准很好说明执行很棒，属地也很好说明有自己的小亮点/小创新，可以搞一面墙展示。

以上基于亚朵酒店的体验+一个多月的巡仓，想到了仓储运营“标准+属地”的运营机制，今天的分享就到这，大家有更好的想法欢迎留言交流，相互成长。