亚马逊将停用买家评论功能

【导语】7月11日讯，亚马逊宣布将于2025年9月(yuè)30日(rì)停(tíng)用(yòng)“品(pǐn)牌(pái)”模(mó)块下的“买家评论”功能，转而启用“买家之声”。此变动对卖家与买家沟通渠道产生实质影响，尤其对高客单价及依赖评价的品类卖家冲击较大。专家建议卖家利用过渡期处理差评、优化产品，并搭建售后服务机制，以防未来运营难度增加。

7月11日消息，亚马逊日前通知卖家，后台“品牌”模块下的“买家评论”功能将于2025年9月30日正式停止使用，由“买家之声”功能取而代之。这一变动不仅涉及名称变更，更实质性地影响了卖家与买家的沟通渠道。在过渡期至9月30日，受影响最大的将是高客单价产品以及那些依赖评价的品类卖家。行业专家建议卖家在此窗口期内尽快处理现有的差评，优化产品以减少负面反馈，并利用相关工具搭建售后服务机制，同时做好历史数据的备份。若官方彻底取消沟通渠道，卖家可能需要依赖第三方来获取买家信息以处理差评，从而增加运营的难度。