本文转自：中国消费者报
作者：薛晶晶
■本报记者 薛晶晶
近日，江苏省市场监管局举行全省市场监管系统“人工智能+”路演活动。企业名称智能推荐、食品标签合规审核、智慧执法辅助办案、消费维权智能处置等多个覆盖市场监管主要业务领域的典型应用场景集中亮相，展现了人工智能与市场监管深度融合的广阔前景。
AI赋能政务服务
在市场准入与合规审核领域，一系列AI应用落地见效，既破解了企业办事堵点，也从源头夯实了消费市场合规基础。
针对企业取名难、查重烦、通过率低的堵点，江苏省市场监管局登记指导处推出经营主体名称智能推荐服务，系统依托语义理解与大数据分析，实时推荐合规可用名称，实现一次生成、多维度合规校验，避免申请人反复试错。自4月10日在苏州试点以来，大模型访问量4.15万次，申请量4540个，录用名称2057个，推荐名称通过率超过九成。
在广告审查领域，面对“三品一械”广告审查业务量激增的挑战，江苏省市场监管局行政审批处构建“智能初审+人工复核+迭代优化”的人机协同审查模式，依托大语言模型、多模态识别技术，对申请主体资质、生产许可证、产品注册证等50余项数据开展一致性核验。传统人工单件审核时长约20分钟，智能预审压缩至10秒以内，申报信息一致性核验准确度超过九成。
食品标签合规监管同样是食品安全监管的重点，但人工审核效率低、标准不一的难题长期存在。针对这一情况，苏州市市场监管局打造了食品标签合规性智能审核系统，支持多图无序上传，自动提取标签信息，识别准确率超过九成，支持多任务排队与7×24小时不间断批量审核。以往人工需3小时完成的审核工作，现在系统5至8分钟即可输出合规审核报告。目前，该系统已在苏州市食品检验检测中心开展内部应用验证，共完成520余个食品标签的审核任务。
智慧提升维权效能
在直面群众的消费维权一线，AI技术推动监管模式从事后处置向事前预判、源头治理转型，大幅提升维权效能，规范市场秩序。
邳州市市场监管局推出的“彭小保”AI消费维权智能体，与12315平台深度打通，能够实现工单无感化自动接单、自动匹配经营主体信息、自动分类研判、自动精准分流，工单办结时限压缩67%。同时，系统依托大数据分析研判功能，实现监管风险早发现、早预警、早处置。根据预警提示，当地已成功化解多起潜在舆情风险，查办违法案件36件，推动消费维权从接诉即办向未诉先防升级，让消费者的每一件诉求都能得到更快速、更精准的回应。
在执法办案环节，AI同样发挥着提质增效的关键作用。数据显示，江苏省市场监管系统每年处置举报超36万件，查办行政处罚案件6万余件，而全系统执法办案人员仅4843人，人少案多的结构性矛盾突出。江苏省市场监管局执法稽查局打造市场监管智慧执法体系，推出执法智能小助手，已在无锡食品监管高频执法场景率先落地。以往复杂案件撰写调查终结报告至少需要1天，现系统3分钟生成标准化报告；案件数据统计工作原本逐级上报至少需 10天，现仅需 10分钟即可完成。此外，为提高执法精准性，执法稽查局还开发了裁量智能辅助功能，从全省20余万件处罚案例库中检索相似案件，推送参考案例并展示处罚幅度、区间及中位数，结合违法事实、性质等裁量要素综合生成裁量建议，有效破解“同案不同罚”问题。
面对食品领域牟利性投诉举报高发的乱象，兴化市市场监管局打造全链条智能治理体系，依托AI技术实现异常线索智能筛查、精准甄别，有效区分正当维权与恶意牟利行为，既畅通了消费者合法维权渠道，也避免了合规企业遭受恶意索赔，体现了智慧监管对消费生态的正向引导。
技术革新筑牢底线
在消费维权和执法办案之外，计量检定、特种设备检验等技术支撑领域同样是守护群众利益的重要屏障。人工智能正推动检测模式从“人工操作”向“智能作业”跃迁，以技术革新筑牢民生安全底线。
江苏省计量科学研究院首创计量检定场景的物理AI应用，构建面向红外测温仪计量检定的具身智能机器人完整技术体系，实现从“人测”到“机测”的范式变革。传统人工检定中，注册计量师需完成10余个操作步骤，存在人工操作一致性差等问题；机器人系统可自动识别型号、精准瞄准、读取数据、归档记录，全程无须人工干预，目前可连续完成10台以上测温仪稳定作业，预计1年内可实现500台以上设备的稳定连续检定。
针对大型起重机械高空检测盲区多、难度大的痛点，南京市特种设备安全监督检验研究院探索大型起重机械无人机智能检测技术。系统结合海量缺陷图片训练提升算法检测精度和效率，可在线识别裂纹、腐蚀、破损、变形等10余种典型缺陷，检测完成后，还可自动生成标准化检测报告，综合巡检效率相比人工登高检验提升5倍以上。目前该系统已在港口、钢铁、船舶、建筑装备等50余家单位落地，累计排查起重装备、大型游乐设施等设备安全隐患万余处。
从政务服务到维权执法，从计量检测到特种设备安全，江苏省市场监管系统正以人工智能为引擎，推动全链条智慧监管落地见效，让消费者在每一个环节都能感受到实实在在的安全感与获得感。
