百世集团荣获2025 IDC中国未来企业大奖“数字原生企业特别奖”

【导(dǎo)语(yǔ)】近(jìn)日(rì)，IDC 公(gōng)布(bù)“2025 IDC 中(zhōng)国(guó)未(wèi)来(lái)企(qǐ)业(yè)大(dà)奖(jiǎng)”名单(dān)，百(bǎi)世(shì)集团(tuán)凭(píng)借(jiè)自(zì)主创(chuàng)新(xīn)的(de)“百(bǎi)世(shì)跨(kuà)境(jìng)物(wù)流(liú)一(yī)站(zhàn)式(shì)平(píng)台(tái)”荣(róng)膺(yīng)“数(shù)字(zì)原(yuán)生(shēng)企(qǐ)业(yè)特(tè)别(bié)奖(jiǎng)”。该(gāi)平(píng)台(tái)整(zhěng)合(hé)全链(liàn)路服(fú)务(wu)，成(chéng)效(xiào)显(xiǎn)著(zhe)，自(zì)上(shàng)线(xiàn)后(hòu)业(yè)务(wu)覆(fù)盖(gài)多(duō)国(guó)，在(zài)客(kè)户(hù)体(tǐ)验(yàn)、运(yùn)营(yíng)效(xiào)率(lǜ)、成(chéng)本(běn)控(kòng)制(zhì)等(děng)方(fāng)面(miàn)成(chéng)果(guǒ)斐(fěi)然(rán)，印证了百世“数字原生”理念的成功落地。

近日，全球权威的IT市场研究和咨询机构IDC（国际数据公司）正式揭晓“2025 IDC中国未来企业大奖”获奖名单。百世集团凭借其自主创新打造的“百世跨境物流一站式平台”，在众多参评企业中脱颖而出，荣膺极具份量的“数字原生企业特别奖”。该奖项旨在表彰深刻理解数字化本质、运用创新技术重塑业务流程并取得卓越成效的标杆企业，充分彰显了百世集团在物流数字化领域的先锋地位与IDC对其数智化成果的高度认可。

每年，IDC都通过公开征集、公众投票和内外部专家评审的方式，评选出当年最具代表性的数字化转型案例，表彰未来商业的开拓者，彰显数字化转型的商业价值。其“数字原生企业特别奖”尤为关注企业运用云计算、人工智能、大数据等前沿技术构建原生数字化能力，驱动业务模式创新的深度实践。百世集团此次申报的“百世跨境物流一站式平台”项目，正是其在数智化战略下打造的核心成果之一。该平台通过整合下单、仓储、报关、运输、清关、派送等跨境物流全链路服务，构建起高效协同、智能驱动的物流解决方案，显著提升了运营效率和客户体验。

平台自2023年上线以来，已覆盖马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印尼和新加坡六个东南亚国家，服务跨境电商和供应链企业超3,000家。客户自助下单率提升至99%，物流履约时效提升超过50%，末端派送准确率提升至98%以上。通过引入AI图像识别、轨迹自动跟踪、关键节点智能监控等技术，平台实现了货物异常前置识别、清关资料自动校验等功能，差错率下降70%，大幅降低了人工干预和重复返工成本。

客户体验方面，百世构建了以智能客服群、物流轨迹可视化、自助服务入口为核心的高频触达机制，实现信息直达客户，缩短沟通链路。智能客服回答准确率达99%，客服满意度提升至97%，客户满意度（NPS）得分达到87分，显著增强了客户粘性与复购意愿。

此外，平台在运营效率和成本控制方面也取得显著成效。通过系统智能辅助报价与路径优化，整体物流成本降低12%，平均单票处理成本下降12%，跨境业务收入同比增长65%。一线运营人均单量处理能力提升45%，客服日均响应量提升60%，人工成本显(xiǎn)著(zhe)下(xià)降(jiàng)。值(zhí)得(de)一(yī)提(tí)的(de)是(shì)，百(bǎi)世(shì)跨(kuà)境(jìng)业(yè)务(wu)自(zì)2022年(nián)成(chéng)立(lì)以(yǐ)来(lái)实(shí)现(xiàn)了(le)持(chí)续(xù)高(gāo)速(sù)增(zēng)长(zhǎng)，业(yè)务(wu)量(liàng)年(nián)均(jūn)增(zēng)速(sù)超(chāo)过(guò)100%。

百(bǎi)世(shì)集团(tuán)此(cǐ)次(cì)获(huò)奖(jiǎng)，不(bù)仅(jǐn)是(shì)对(duì)其(qí)跨(kuà)境(jìng)物(wù)流(liú)数(shù)字(zì)化(huà)技(jì)术(shù)先(xiān)进(jìn)性(xìng)与业务价值的肯定，更是对其将“数字原生”理念融入企业核心发展并成功落地的印证。平台通过统一调度资源、打通数据壁垒，实现全链路可视化管理，客户可通过自助平台实时下单、查看轨迹、在线沟通，响应周期从原来的1~2天缩短至1小时内，显著提升了业务敏捷性和客户满意度。

未来，百世集团将持续以“AI驱动+全链路数字化”为核心，推动数据中台升级、智能客服优化、预测性调度与动态路径规划等能力建设，打造更具弹性与韧性的跨境供应链体系，助力更多企业出海“又快又稳”。